Como entro em contato no WhatsApp?

Ficou com alguma dúvida sobre os produtos ou pedido? Pode chamar nosso time através do WhatsApp pelo nosso contato oficial: 47 99714-9163. 

Importante: nosso canal funciona de segunda a sexta, das 09 às 18h.

É possível trocar ou incluir algum item ao pedido antes que seja enviado?

Sim! Porém pedimos que entre em contato o mais rápido possível em nossos canais de atendimento, antes que seu pedido seja despachado.

Sugerimos que entre em contato por nosso Instagram para uma resposta mais rápida, enviando uma direct para @construfort.br, informando o número de seu pedido e as devidas mudanças.

Caso deseje, pode chamar nosso time através do WhatsApp 47 99714-9163 pelo nosso contato oficial: .

Importante: nosso canal funciona de segunda a sexta, das 09 às 18h.

Como saber meu número de rastreio?

Basta procurar pelo e-mail da ConstruFort a em sua caixa de entrada, no e-mail utilizado para a compra, que o número de rastreio se encontra nele.

Se você ainda não recebeu a mensagem com o rastreio não se preocupe, ela costuma chegar 3-7 dias úteis após a data do pedido. É só aguardar mais um pouquinho que em breve você vai receber e conseguirá acompanhar seu pedido na transportadora.

Caso tenha algum problema com seu pedido, entre em contato com nosso time.

Importante: não esqueça de verificar a caixa de lixo eletrônico e spam. 

O que fazer se meu pedido atrasar?

Finalizou a sua compra e o prazo de entrega não foi cumprido? 

Pedimos desculpas pela situação! Existem diversos fatores que podem impactar nisso, vamos explicar aqui alguns pontos que podem afetar o tempo de entrega do seu pedido, mas queremos lhe tranquilizar!

Algumas informações importantes antes de entrar em contato:

• O prazo de entrega deve ser considerado a partir da aprovação de pagamento. Pix (na hora), Cartão de Crédito (na hora), Boleto (até 3 dias)
• Sua entrega pode sofrer algumas alterações no tempo de envio por conta do horário de aprovação e tipo de produto.
• As transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega, é importante observar se já houve tentativas de entrega que, por alguma ocorrência, não foram concluídas, como, por exemplo: ausência, local fechado ou endereço incorreto. Se não tiver sucesso nessas tentativas, o pacote retorna para a empresa.
• Greves dos Correios: Infelizmente trabalhamos com os Correios como principal transportadora. Estamos sujeitos a atrasos em caso de quaisquer greves ou interrupções no serviço dos Correios.
• Taxações: infelizmente devido a nova política de taxação muito pedidos ficam um tempo um pouco maior na alfândega para ser analisado pela receita federal. Caso seu pedido seja taxado apenas entre em contato conosco para que possamos pagar o imposto atribuído!

Políticas de reembolso em caso de estorno

Caso queira cancelar uma compra (antes da postagem) ou devolver um pedido (até 7 dias corridos após a entrega) o estorno ocorrerá na mesma modalidade de pagamento solicitada no momento da aquisição.

Após entrar em contato com nossa equipe e ter seguido as devidas instruções, o estorno é realizado por nosso provedor de pagamentos.

Boleto e/ou PIX: após enviar seus dados bancários você receberá o estorno em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

Cartão: a devolução do valor é feita direto na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela vs data da solicitação do estorno).

Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.

Importante²: o processo de estorno, bem como os prazos, são sempre os mesmo, independente do motivo que gerou essa solicitação.